Digitale Gästemappe.

Bei Gastfreund erhalten Sie das Komplettpaket: 

• Flexible Nutzung:
  Ihre Gäste entscheiden frei, wie sie Ihre digitale Gästemappe nutzen möchten, da sie sowohl als App als auch Web App im Browser verfügbar ist. Auch Sie müssen sich nicht entscheiden und profitieren von maximaler Flexibilität. Daher ist keine Festlegung auf nur eine Nutzungsmöglichkeit, wie bei anderen Anbietern, notwendig.
• Content inklusive:
  Die Produkterstellung ist inklusive und wird von unserem professionellen Team übernommen. Sie erhalten ein fertiges, einsatzbereites Produkt mit individuellen Inhalten. Bei anderen Anbietern erhalten Sie häufig nur eine leere Hülle, die Sie mit viel Aufwand selbst zum Leben erwecken und aufwendig übersetzen müssen.
• Digitale Lösungen für Alle:
  Die digitale Gästemappe von Gastfreund eignet sich für Unterkünfte aller Art: B&Bs, Ferienwohnungen, Pensionen, Gasthöfe, Campingplätze, Stadthotels, Businesshotels, Ferienhotels, Aparthotels, Boutiquehotels, Hotels, Resorts, Hotelketten, Hotelgruppen etc.
  Digitale Gästemappe anderer Anbieter sind häufig auf nur eine Unterkunftskategorie optimiert.
• Eigene Hotel-App:
  Ihre Marke steht im Fokus. Ihre digitale Gästemappe wird mit Ihrem Unternehmenslogo, Ihren CI-Farben und Ihrem eigenem App-Icon personalisiert. Auch hier profitieren Sie von maximaler Flexibilität.
• „Bring your own device“-Lösung:
  Es ist keine teure Hardwareanschaffung wie bei anderen Anbietern nötig, da Ihre Gäste Ihre digitale Gästemappe direkt auf den eigenen Mobilgeräten nutzen.
• Nahtlose Guest Journey:
  Unsere digitale Gästemappe bietet Ihren Gästen ein durchgängiges Gästeerlebnis.

  Durch die Schnittstellen zu Property-Management-Systemen erhalten Ihre Gäste bereits vor der Ankunft die Möglichkeit eines Pre-Check-ins. Zudem erhalten Sie Informationen und Angebote zur Inspiration vorab.

  Während des Aufenthalts sind Ihre Gäste mit Empfehlungen, Informationen und Angeboten bestens versorgt. Zudem generieren gezielte Upsellingmöglichkeiten Zusatzverkäufe Ihrer Angebote, Leistungen und Services. Kommunikationsfunktionen, wie Chat oder Push-Nachrichten, bieten persönliche Kontaktmöglichkeiten, egal wo Ihre Gäste gerade sind. Zusätzliche Funktionen, wie digitaler Check-out, Payment und Rechnungseinsicht optimieren das Gästeerlebnis zusätzlich.
  
  Auch nach dem Aufenthalt erreichen Sie Ihre Gäste so mit Angebote für Folgebuchungen, Stammkundenangebote oder Feedback-/Bewertungsmöglichkeiten.

• Gäste- und Teamkommunikation an einem Ort:
  Die digitale Gästemappe ist direkt mit dem Hotelboard Welcome vernetzt. So können nicht nur Gästeanfragen direkt beantwortet werden, sondern auch innerhalb des Teams organisiert und erledigt werden. Das Ergebnis: Gästebetreuung die direkt mit der internen Kommunikation verbunden ist – für mehr Effizienz und Zufriedenheit bei Gästen und Personal.
• Multichannel Lösung statt Insellösung:
  Dank unserer modularen Plattform sowie zahlreichen Schnittstellen zu Drittanbietern (wie PMS-Anbietern) erhalten Sie Produkte, die perfekt vernetzt sind.
• 100 % menschlich:
  Bei Gastfreund glauben wir daran, dass echte Gastlichkeit durch Technik unterstützt, aber niemals ersetzt werden sollte. Unsere digitalen Lösungen helfen Hotels und Gastgebern, Abläufe zu vereinfachen – ohne dabei den persönlichen Kontakt zu verlieren.
  

  Während viele Systeme auf reine Prozessautomatisierung und Self-Service ohne menschliche Interaktion setzen, gehen wir einen anderen Weg: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Mit individuellen Inhalten und interaktiven Kommunikationsfunktionen schaffen wir digitale Erlebnisse, die persönlich und nahbar bleiben.

  So bleibt mehr Zeit für das Wesentliche – ein herzliches Gespräch, ein aufmerksamer Service oder ein echtes Lächeln. Denn Gastfreund ist mehr als ein Tool zur Prozessoptimierung: Es schafft Raum für echte Begegnungen und bewahrt, was Gastfreundschaft ausmacht.

• 100 % Mensch:
  Unser großes Team ist bei Fragen oder Wünschen immer gerne persönlich für Sie da. Egal ob per Telefon, E-Mail oder Chat. Ein hervorragender Kundenservice ist unsere Herzensangelegenheit!
• Expertise & Branchen-Know-How:
  Mit über 12 Jahren Erfahrung und über 7.000 Kunden weltweit sind wir Ihre Nr. 1 für digitale Gästebetreuung & Teamkommunikation in der Hotellerie.

In einem persönlichen Gespräch besprechen wir mit Ihnen, welche Inhalte in Ihrer digitalen Gästemappe für Sie und Ihre Gäste wichtig sind. Im Anschluss erstellt unser Team die Inhalte – maßgeschneidert und auf höchstem Niveau. Auf Wunsch übersetzen unsere professionellen Übersetzer Ihre digitale Gästemappe in die Sprachen Ihrer Wahl. Dann ist Ihre Gästemappe auch schon startklar! Änderungen können ganz einfach in unserem Online-Editor vorgenommen werden. Bei Fragen oder Wünschen ist unser Kundensupport-Team selbstverständlich persönlich für Sie da.

Nein. Wir wissen, dass Sie und Ihr Personal alle Hände voll zu tun haben. Daher lässt sich unsere digitale Gästemappe einfach in Ihren Arbeitsalltag integrieren und wir unterstützen Sie dabei:

Wir senden Ihnen Bilder & Links zu, die Sie ganz einfach in Ihre Buchungsbestätigung, E-Mail-Signatur und auf Ihrer Website integrieren. So informieren sich Ihre Gäste bereits vor der Ankunft über alles Wissenswerte direkt über Ihre digitale Gästemappe.

Bei der Anreise erhalten Ihre Gäste eine WelcomeCard mit QR-Code, der direkt zu Ihrer digitalen Gästemappe führt. Auch diese stellen wir Ihnen natürlich zur Verfügung.

Der Infokanal sowie die Hotelzeitung verweisen ebenfalls auf Ihre digitale Gästemappe. Auch Touchscreen-Kioske vor Ort präsentieren bei Bedarf Ihre digitale Gästemappe.

Sie sehen: Es gibt viele Möglichkeiten, wie die Gäste Ihre digitale Gästemappe aktiv nutzen.

Ja, die digitale Gästemappe von Gastfreund ist für Unterkünfte jeder Größe und Art geeignet – egal, ob Bed & Breakfast, Ferienwohnung, Ferienhotel, Stadthotel, Resort oder Hotelgruppe / Hotelkette.

Dank verschiedener Pakete haben Sie die freie Wahl, das Modell auszuwählen, das am besten zu Ihrer Unterkunft, Ihren Gästen und dem gewünschten Serviceumfang passt.

Die Inhalte für Ihre digitale Gästemappe werden individuell von unserem Team erstellt und auf Ihre Unterkunft abgestimmt. Ob Sie die wichtigsten Informationen rund um den Aufenthalt teilen oder sämtliche Inhouse-Leistungen und Services integrieren möchten – der Inhalt und der Umfang Ihrer digitalen Gästemappe ist so einzigartig wie Ihre Unterkunft.

Mit der modularen Plattform von Gastfreund können Sie weitere Produkte, wie den Infokanal oder die Hotelzeitung, nutzen, um das digitale Gästeerlebnis ganz nach Ihren Wünschen abzurunden.

Alles kann, nichts muss! Unsere digitale Gästemappe funktioniert nach dem BYOD-Prinzip (Bring Your Own Device). So nutzen Ihre Gäste diese auf den eigenen Geräten. Schließlich ist das die praktischste und hygienischste Lösung für Ihre Gäste. Sie erreichen sie ortsunabhängig und sparen sich Hardwareinvestitionen sowie Wartungen.

Wir bieten Ihnen aber auch gerne Hardware an, wenn Sie Ihren Gästen die digitale Gästemappe zusätzlich in öffentlichen Bereichen zur Verfügung stellen möchten: So haben wir beispielsweise einen Touchscreen-Kiosk oder Tablets mit passenden Halterungen für Sie. Diese eignen sich insbesondere an der Rezeption als digitaler Concierge, der Ihren Gästen 24/7 spielerisch Antworten liefert.

Mehr Infos finden Sie hier.

Das Menü der digitalen Gästemappe ist in den Sprachen Deutsch, Englisch, Italienisch, Niederländisch und Französisch für Ihre Gäste verfügbar. Darüber hinaus übersetzen wir Ihre Inhalte in alle gewünschten Sprachen.

Ja, das geht! Sie erreichen Ihre Gäste ganz persönlich und direkt über den integrierten Chat und antworten ihnen per Hotelboard Welcome jederzeit auf Fragen, Wünsche und Anliegen. Auch Push-Nachrichten erreichen Ihre Gäste direkt auf deren eigenen Mobilgeräten. Um Ihren Gästen zu schreiben, loggen Sie sich ganz einfach in unserem Content Management System ein.

Wir erstellen die digitale Gästemappe zu Beginn für Sie. Im Anschluss verwalten Sie Ihre Inhalte ganz einfach selbst online. Sie erhalten einen Zugang zum Content Management System, welches mit einem Online-Editor ausgestattet ist. Hierüber aktualisieren Sie Ihre Inhalte mit wenigen Klicks und in Echtzeit. Bei Fragen oder Wünschen unterstützt Sie gerne auch unser Team persönlich!

Unser herzlicher Kundensupport zeichnet uns aus. Daher steht Ihnen bei jedem Schritt – vom Kauf, über das Onboarding und die Fertigstellung Ihrer digitalen Gästemappe, bis hin zum Produkttraining und darüber hinaus – immer die richtige Ansprechperson zur Seite. Sobald Ihre digitale Gästemappe einsatzbereit ist, meldet sich unser Kundenservice-Team bei Ihnen und steht dauerhaft mit Tipps und Tricks an Ihrer Seite.

Mit Hilfe von QR-Codes in der Hotelzeitung oder dem Infokanal werden Gäste zur digitalen Gästemappe geleitet, in der Sie mehr Details nachlesen und darüber hinaus Anfragen (beispielsweise für Wellnessanwendungen, Frühstück auf dem Zimmer, geführten Wanderungen) stellen können.

Diese Anfragen und Nachrichten werden zentral im Hotelboard gebündelt und können dort bearbeitet werden.

Die allgemeine Bearbeitung der digitalen Gästemappe erfolgt über das gastfreundeigene CMS (Content Management System).